Cookie Preferences
close

We may use and track cookies, local storage, your IP address and similar technologies to improve the user experience of this site and to understand how it is used. Read more in our privacy policy.

Certified IT Servicedesk Medewerker

Start je IT-carrière met onze praktijkgerichte opleiding tot IT Servicedesk Medewerker!

MBO
116
studieuren
Volledig online
Lesstof in
Nederlands en Engels
5
maanden toegang
Begeleiding Engels of Nederlands

Bereid je voor op een cruciale rol in IT-support met de IT Servicedesk Medewerker opleiding. Je leert hoe je incidenten en problemen effectief beheert met tools zoals ServiceNow, terwijl je de basisprincipes van hardware, software en netwerken onder de knie krijgt. Bovendien krijg je de kans om je ITIL 4 Foundation-certificaat te behalen, een wereldwijd erkende kwalificatie die je carrièreperspectieven aanzienlijk verbetert. Met deze opleiding ben je klaar om hoogwaardige IT-diensten te leveren en een onmisbare schakel te worden binnen elke organisatie.

Voor wie is deze cursus?

Met de opleiding IT Servicedesk Medewerker leer je IT-problemen oplossen, ITIL 4 toepassen en professioneel communiceren met klanten. Ideaal voor wie een carrière in IT-support ambieert.

IT-professionals die willen doorgroeien

Deze cursus biedt verdieping voor IT-professionals die hun kennis van servicemanagement en SLA-beheer willen uitbreiden, met een focus op klantgericht werken en procesoptimalisatie.

Zij-instromers

Voor professionals die willen overstappen naar een IT-carrière biedt deze cursus een toegankelijke en praktijkgerichte start. Je ontwikkelt vaardigheden die direct toepasbaar zijn in een ondersteunende IT-rol.

Starters in IT-support

Deze opleiding is perfect voor beginners die een solide basis willen leggen in IT-servicemanagement. Je leert incidenten beheren met tools zoals ServiceNow en bereidt je voor op het behalen van het ITIL 4 Foundation-certificaat.

Wat je gaat leren

Module |

IT Service Desk Course Introduction

4 uur

Module |

Introduction to IT Support

20 uur

Module |

Basic Skills & Tools

22 uur

Module |

IT Service Management

10 uur

Module |

ITIL4 Foundation met examen

40 uur

Module |

Security & Compliance

8 uur

Module |

Soft Skills Customer Service

6 uur

Module |

Final Project (ITSM)

6 uur

Jouw toekomst ligt hier

Skills

Met deze opleiding kun je je tech-carrière starten dankzij een sterke basis in de nieuwste technologieën en tools die in zakelijke IT-omgevingen worden gebruikt.
Er is een groeiende vraag naar ICT-professionals die in staat zijn om technische ondersteuning te bieden en effectief problemen op te lossen binnen organisaties.
Je kunt aan de slag in bijna elke sector of branche. Je ontwikkelt vaardigheden die cruciaal zijn voor elk bedrijf met een IT-omgeving.
Troubleshooting
Incident Management
SLA Management
Customer Support
ITIL Framework
ServiceNow
JIRA
Microsoft Office

Tools

Troubleshooting
Incident Management
SLA Management
Customer Support
ITIL Framework
ServiceNow
JIRA
Microsoft Office

Functies

IT Helpdesk Medewerker
Instapsalaris:
2500
IT Support Specialist
Instapsalaris:
2700
IT Servicedesk Medewerker
Instapsalaris:
2600

Onze bewezen lesmethode in 4 zinnen

100% Online Opleider

Wij zijn een volledig online IT-opleider. Dit houdt in dat je na het starten van een opleiding toegang krijgt tot onze Online Leeromgeving. In deze omgeving staat jouw opleiding klaar, je kunt er je voortgang bijhouden, en nog veel meer!

Flexibel studeren, in je eigen tijd & tempo

Bij Winc Academy begrijpen we dat niet iedereen in hetzelfde ritme studeert. Onze opleidingen zijn 100% online en je studeert waar én wanneer het jou uitkomt. Zo kun je je opleiding goed combineren met je werk en privéleven.

Met persoonlijke begeleiding

Jouw succes staat bij ons voorop. Onze ervaren mentoren staan voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden en persoonlijke feedback te geven. Je kunt online je vragen stellen via Slack of je een 1-op-1 gesprek inplannen.

Praktijkgericht en altijd up-to-date

Wij weten als geen ander dat de IT-sector nooit stil staat. Daarom zijn wij constant bezig met het optimaliseren van lesstof en het toevoegen van nieuwe modules (bijvoorbeeld op het gebied van AI).

Onze studenten werken bij

Verdien je

Certified IT Servicedesk Medewerker

certificaat

Onze opleidingen zijn 100% online en erkend door de belangrijkste partijen in de sector. Na het succesvol afronden van onze opleidingen ontvang je een Winc Academy certificaat.

Verhoog je geloofwaardigheid
Vergroot je kansen bij sollicitaties
Krijg een voorsprong op de concurrentie

Veelgestelde vragen

Wat voor praktijkopdrachten voer ik uit tijdens de opleiding?

Kan ik met deze opleiding mijn ITIL 4-certificaat behalen?

Ik wil naast de bovenstaande omscholingsopleiding ook nog een aantal specifieke vaardigheden leren. Is dit mogelijk?

Wil een nieuwe werkgever mij wel aannemen als ik nog geen werkervaring heb?

Krijg ik een diploma of certificaat na het afronden van een opleiding?

Zijn jullie een erkende opleiding en/of hebben jullie een keurmerk?

Financieringsopties

Er zijn verschillende manieren om jouw opleiding te financieren. In veel CAO’s staan bijvoorbeeld afspraken over vrij te besteden opleidingsbudget, maar ook als je op dit moment een uitkering ontvangt zijn er mogelijkheden. Is jouw situatie anders? Dan zijn er ook nog mogelijkheden om subsidies aan te vragen of het geld (rentevrij!) te lenen. Neem contact met ons op als je hier meer vragen over hebt.

Via het UWV

Via je werkgever

Via TechMeUp

Winc financieringsopties

Doe de financieringstest en ontdek wat de meest gunstige financieringsoptie voor jou is.

Doe de financieringstest
Duurt slechts 2 minuten

Wat ga je doen?

Los IT-incidenten op met tools zoals ServiceNow.
Diagnoseer en beheer hardware, software en netwerken.
Bereid je voor op en behaal je ITIL 4 Foundation certificaat.
Beheer SLA’s en documenteer troubleshooting-processen.
Voer incident-, SLA- en probleembeheer uit in een praktijkproject.
Onze opleidingen zijn 100% online en volledig erkend.

Winc Certificaat + ITIL® 4 Foundation Certificaat (1 voucher in prijs inbegrepen)

116
uur lesstof

Investeren kan op deze manieren

Eenmalig
3295
Online begeleiding
Per termijn
1099
Betaal in 3 termijnen

Benieuwd wat onze studenten over ons zeggen?

PI

Pierre van Ierland

Agile Project Management, prettig digitaal geregeld

Winc heeft een prettige overzichtelijke portal. Ook het lesprogramma is duidelijk, voorzien van voorbeeldcases wat de theorie wat luchtiger maakt. Het digitale systeem werkt heel goed, waardoor ik geen contact met een 'fysieke Winc medewerker' nodig had. Vreemd genoeg mis ik dat achteraf wel een beetje. Vandaar geen 5 maar 4 sterren.

30/10/2023

MR

Mona Reijneke
Full-stack Development

Één grote communitie!

Goede lesstof, voldoende livelessen, hulpvaardige docenten en medestudenten. Slack is geweldig om met elkaar in verbinding te zijn. Opbouwende kritiek wordt altijd serieus genomen. 1 puntje ter verbetering. De tijd die aangegeven wordt waarin je een opleiding kan doen, is hetzelfde voor een Newby in de tech of een reeds met programmeertalen bekende student. Een half jaar Full Stack development voor een Newby is te kort. Daar mag wel een verschil in komen. Dit is voornamelijk van belang voor studenten die via het UWV de opleiding volgen, want dan is de tijd ook van belang.

19/10/2023

Sasha Bertolini
Full-stack Development

Goede manier om online the leren programmeren

Fijn om op je eigen tempo en vanuit huis te leren programmeren. Met veel mooi lesmateriaal en opdrachten.

8/9/2023

GD

Gijs Dijkhoff

Mijn ervaring

Prima cursus het in Engels doen was even schakelen maar zeker niet te moeilijk.

7/9/2023

MW

Milco Waas
Back-end Development

Ik ben tevreden met mijn Back-end opleiding bij Winc

Ik ben tevreden met mijn Back-end opleiding bij Winc. Het was niet alleen interessant en leerzaam, maar het heeft me ook de vaardigheden en het zelfvertrouwen gegeven om mijn professionele doelen na te streven. Ik zou deze opleiding zonder aarzeling aanbevelen aan iedereen die serieus is over een carrière in back-end ontwikkeling. Bedankt, Winc, voor deze geweldige ervaring!

3/9/2023

MB

Mark van Booren
Front-end Development

Back-End is hiermee duidelijker en nog interessanter geworden

Via deze opleiding zijn vele delen aan bod gekomen. Het werken met Python was uitdagend maar de opdrachten gingen snel. De groot deel van de logica van wat Back-End doet is hiermee zeker duidelijker en nog fascinerender geworden.

24/8/2023

AL

Arjan van der Laan
Full-stack Development

Professionele en duidelijke cursus

Professionele en duidelijke cursus! Na afloop heb je een gedegen basis (en meer dan dat!) om op te kunnen voortborduren in je verdere loopbaan.

24/7/2023

SG

Sandra Groeneweg

Upgrading JS skills

For a Front End Developer this course expands your JavaScript skills. You need understanding of coding before entering this course. When you are making the exercises it gives you power to learn more.

17/7/2023

Theo Borst

Very nice and interactive learning…

Very nice and interactive learning environment, where I learned a lot about UX design and the FIGMA tool.

14/7/2023

AJ

Ahmed Jet

Voor mensen die geen tijd hebben om een les te volgen is dit ideaal

voor mensen die geen tijd hebben om een les te volgen is dit ideaal. Alle cursussen zijn wel in het Engels dus basis engels is een must. Spijtig dat het nergens aangegeven is bij het inschrijven. Maar alles wijst zijn eigen uit! Mentors antwoorden ook altijd op uw vragen. Veel succes!

15/6/2023

AH

Ahya
Business Data Analytics

Rustig studeren in je eigen…tempo vanuit huis!

Je kan rustig studeren in je eigen tempo online vanuit huis of elders, geen druk van Winc. Geweldige hulp van mentors en medestudenten via Slack. + Goed lesmateriaal.

6/6/2023

OM

Onutu Monica
Back-end Development

Ik heb onlangs Back-end Development...

Ik heb onlangs Back-end Development van Winc gestudeerd en het was een uitdagende, maar leuke ervaring. De oefeningen en opdrachten waren creatief en boeiend en boden een geweldige leermogelijkheid. De mentoren waren aardig en behulpzaam tijdens het hele traject. Zou het aanbevelen!

21/5/2023

JB

Juan Bak

A good course Cybersecurity for everyone

For me I learned a lot. There are things I didn't know about or didn't understand enough yet. Now I feel like a follow up course Ethical hacker is something that I wanne do or take more followup steps.

20/5/2023

LV

Linda Vos
Business Data Analytics

Hele goede begeleiding en leuke oefeningen!

Hele goede begeleiding en leuke oefeningen! Er zit een logische opbouw in de opleiding!

15/5/2023

Maikel van Poppel

Prima cursus met een goede inhoud

Prima cursus met een goede inhoud, die op een goede en motiverende manier is aangekleed. Je kunt studeren wanneer en waar het je uitkomt, kortom; aanrader!

13/5/2023

EM

Emma

This course was very helpful

This course was very helpful in exploring the basics of UX design. The materials were understandable and clear. Thank you, Winc Academy!

5/5/2023

FD

Faizal Dikmoet
Data Analytics met Python

Leerzaam en veel kennis opgedaan

Het was een leerzaam en waardevolle cursus. Goede voorbeelden en veel uitleg v/d docent . Goed lesmateriaal en de ondersteuning was heel goed. heb het als zeer prettig ervaren. Het was een eye opener wat betreft de vele mogelijkheden die je hebt met Power BI. De stof dekt de volledige lading. Van beginner tot geavanceerd Power BI gebruiker is dit een nuttige cursus.

28/4/2023

EK

Ellen Kruize

Leuke online opleiding!

Leuke vrolijke opleiding over ChatGPT met ook humor en fijne informatie.

19/4/2023

JS

Joris Van der Sandt
Data Analytics met Python

Ik heb de 'Data Analytics with Python'…

Ik heb de 'Data Analytics with Python' cursus gevolgd en ben hier erg enthousiast over! Voordat ik starte had ik al programmeer ervaring, maar dit wel allemaal zelf aangeleerd. Door deze cursus heb ik van ervaren programmeurs de 'betere' methodieken leren toepassen. Al met al erg blij met de cursus!

27/3/2023

AV

André Veerman
Data Analytics met Python

Zeer goede en geduldige mentoren

Zeer goede en geduldige mentoren die je overal mee willen helpen. Het is zeker geen makkelijke cursus, maar dat is ook de bedoeling. En het is gezond de hersenen aan het werk te zetten, dus mocht je echt een andere richting kiezen in je loopbaan zit niet stil en meld je aan voor een cursus bij winc academy

25/1/2023

PI

Pien

Cybersecurity for everyone

This course is a very in-depth look into the working of cyber security. What a person can do to increase his/her/their online security. It will make you see where you need more action. Plus links to valuable sites. I enjoyed this course and have learned a lot.

10/11/2022

MY

Mehmet Yavaş
Front-end Development

Het is nooit te laat om iets nieuws te leren!

Het is nooit te laat om iets nieuws te leren! En Winc Academy is de plek waar je moet beginnen. Ik wist niets van programmeren, maar nu zie ik dat ik tijdens de opleiding in een paar maanden veel heb geleerd. Bedankt Winc Academy.

13/7/2022